Agent.e de réservation en hotellerie

L’agent.e de réservations accompagne les clients dans la préparation de leur séjour, de leur première demande jusqu’à la confirmation de leur réservation. Il ou elle connaît les différentes offres du Bambou Resort et aide chaque client à choisir l’hébergement et les prestations qui correspondent à ses attentes.

C’est un métier où l’écoute, la précision et la qualité de la relation client sont essentielles.

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• Répondre aux demandes de réservation par téléphone, e-mail et via les différents canaux de distribution.

• Conseiller les clients sur les hébergements et les prestations du resort.

• Présenter les différentes offres, tarifs et conditions de séjour.

• Enregistrer et modifier les réservations.

• Vérifier les disponibilités et les informations liées aux séjours.

• Identifier les besoins des clients et proposer les prestations adaptées.

• Assurer le suivi des demandes jusqu'à la confirmation du séjour.

• Traiter les annulations et modifications selon les conditions applicables.

• Communiquer avec les différents services pour préparer l’arrivée des clients.

• Veiller à la qualité et à l’exactitude des informations transmises.

• Participer au développement du chiffre d’affaires hébergement et des ventes additionnelles.

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• Excellent sens du service.

• Écoute et aisance relationnelle.

• Très bonne expression orale et écrite.

• Organisation et rigueur.

• Réactivité.

• Aisance avec les outils informatiques.

• Sens commercial.

• Capacité à gérer plusieurs demandes en parallèle.

• Bonne connaissance de l’offre touristique et hôtelière.

• Maîtrise du français et de l’anglais ; d’autres langues sont appréciées.

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L’agent.e de réservations peut évoluer vers un poste de responsable des réservations, de responsable hébergement ou vers des fonctions commerciales et de relation client.

Tous nos postes sont ouverts aux femmes comme aux hommes. Le Bambou Resort est également engagé dans une démarche d’inclusion et accueille les candidatures des personnes en situation de handicap.