Chef.fe de réception

Le chef ou la cheffe de réception encadre l’équipe de réception et veille au bon déroulement de l’accueil des clients. Il ou elle organise l’activité du service, accompagne les collaborateurs et assure la coordination avec les autres services de l’établissement.

C’est un métier de management et de terrain, au cœur de la relation client.

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• Encadrer et accompagner l’équipe de réception.

• Organiser les plannings et la répartition des tâches.

• Superviser les arrivées, départs et opérations quotidiennes.

• Veiller à la qualité de l’accueil et du service.

• Gérer les demandes particulières et les situations délicates.

• Contrôler le suivi des réservations et des informations clients.

• Veiller au respect des procédures de l’établissement.

• Former et accompagner les nouveaux collaborateurs.

• Assurer la coordination avec les autres services.

• Suivre les indicateurs d’activité de la réception.

• Participer à l’amélioration du parcours client.

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• Leadership et capacité à fédérer.

• Excellent sens du service.

• Organisation et rigueur.

• Très bon relationnel.

• Réactivité et capacité à gérer les imprévus.

• Sens des responsabilités.

• Pédagogie et capacité à accompagner une équipe.

• Aisance avec les outils hôteliers.

• Maîtrise du français et de l’anglais.

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Le chef ou la cheffe de réception peut évoluer vers un poste de responsable hébergement, de directeur d’hébergement ou vers des fonctions de management dans l’hôtellerie.

Tous nos postes sont ouverts aux femmes comme aux hommes. Le Bambou Resort est également engagé dans une démarche d’inclusion et accueille les candidatures des personnes en situation de handicap.